Rehber · 6 dk okuma
Yapay zekâ telefon asistanı nedir? Kurumlar için sade bir rehber
Yapay zekâ telefon asistanı neyi yapar, neyi yapmaz? Sesli menüden farkı, nasıl kurulduğu, hangi kurumlara uygun olduğu ve seçerken nelere bakmanız gerektiği.
Bir kurumu aradığınızda iki şeyden birini yaşarsınız: Ya biri hemen açar ve sorunuzu çözer ya da "Muhasebe için 1'e, kayıt için 2'ye basın" diye uzayan bir menüde kaybolursunuz. Yapay zekâ telefon asistanı, bu ikisinin arasındaki boşluğu doldurmak için var: menü okumaz, sizi dinler.
Kısaca: Ne yapar?
Yapay zekâ telefon asistanı, kurumunuzun telefonlarını karşılayan ve arayanla doğal bir dille konuşan bir yazılımdır. Arayanın ne istediğini anlar, kurumunuzun bilgileriyle cevap verir, gerekirse doğru kişiye aktarır ya da not alır.
- Sık sorulan soruları cevaplar: adres, çalışma saatleri, kayıt süreci, hizmetler.
- Arayanı konusuna göre doğru kişiye ya da birime aktarır.
- Mesai dışında not alır ve notu ilgili kişiye anında iletir.
- Her görüşmenin yazılı dökümünü ve özetini saklar.
Sesli menüden (IVR) farkı ne?
Klasik sesli menü, arayanın kendini menüye uydurmasını bekler. Yapay zekâ asistanı ise arayana uyum sağlar. "Oğlum dokuzuncu sınıfa geçti, kayıtlar başladı mı?" diyen bir veliye tuş numarası söylemez; sorunun cevabını verir ya da kayıt birimine bağlar.
| Sesli menü | Yapay zekâ asistanı | |
|---|---|---|
| Arayan ne yapar? | Tuşlara basar, menüyü dinler | Derdini kendi cümleleriyle anlatır |
| Soru cevaplama | Yok ya da kayıtlı anonslar | Kurum bilgileriyle anında cevap |
| Yönlendirme | Arayanın seçtiği tuşa göre | Konuya ve saate göre doğru kişiye |
| Mesai dışı | Genellikle "mesai dışındayız" anonsu | Bilgi verir, not alır, size iletir |
| Kayıt | Çoğu zaman yok | Her görüşmenin yazılı dökümü |
Nasıl çalışır?
- Santralinizde bir tuşu ya da hattınızı asistana yönlendirirsiniz. Numaranız değişmez.
- Asistan arayanın sesini anlık olarak yazıya çevirir.
- Bir dil modeli, kurumunuzun bilgilerine ve kurallarına bakarak cevabı oluşturur.
- Cevap doğal bir sesle arayana okunur. Bütün bunlar birkaç saniye içinde olur.
- Görüşme bittiğinde döküm, özet ve varsa not panelinize düşer.
Neyi yapmaz? (Ve yapmamalı)
İyi bir asistanı kötüsünden ayıran şey, ne yaptığından çok neyi yapmadığıdır.
- Bilmediği bir şeyi uydurmamalı. Emin olmadığı konuda not almalı ya da yetkiliye bağlamalı.
- Kendini insan gibi tanıtmamalı. Arayan sorduğunda yapay zekâ olduğunu açıkça söylemeli.
- Telefonda kimliği doğrulanamayan birine kişisel bilgi (borç, not, sınav sonucu gibi) vermemeli.
- Arayanın sözünü kesmemeli; "hı hı", "tamam" gibi kısa onayları cevap sanmamalı.
Hangi kurumlar için uygun?
Telefonla çok soru alan ve bu soruların önemli bir kısmı birbirine benzeyen her kurum için: eğitim kurumları, klinikler, hukuk ve mali müşavirlik büroları, emlak ofisleri, teknik servisler. Özellikle yoğun dönemleri olan (kayıt dönemi, kampanya dönemi gibi) ya da akşam saatlerinde çok aranan kurumlarda fark hemen hissedilir.
Seçerken nelere bakmalısınız?
- Türkçesi doğal mı? Telefonda bir dakika konuşun; ses tonu, vurgu ve hız sizi rahatsız ediyor mu?
- Bekletiyor mu? Sözünüzü bitirdikten sonra cevabın gelmesi kaç saniye sürüyor?
- Doğru kişiye aktarabiliyor mu? Mevcut santralinizle çalışıyor mu?
- Mesai dışında ne yapıyor? Not alıp size iletebiliyor mu?
- Görüşmeleri nerede saklıyor, kimler görebiliyor? KVKK bildirimini nasıl yapıyor?
- Bilmediği soruda ne yapıyor? Bunu özellikle deneyin.
En iyi test şudur: Asistanı arayın ve bilerek zor bir soru sorun. Uydurmak yerine "Bunu kesin bilmiyorum, notunuzu alayım" diyorsa doğru yoldasınız.
Tellky ile nasıl görünüyor?
Tellky'nin asistanı Aslı, ilk olarak bir eğitim kurumunda canlıya alındı ve orada her gün gerçek aramaları karşılıyor. Arayanı doğal bir Türkçeyle karşılıyor, kurumun bilgileriyle cevap veriyor, mesai içinde ilgili hocaya aktarıyor, mesai dışında not alıp Telegram'dan iletiyor. Ana sayfamızda Aslı'nın sesiyle örnek bir görüşmeyi dinleyebilirsiniz.